Politique de retours

Politique de retours

Nous proposons une politique de retours de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour initier un retour, contactez-nous à support@my-brize.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour. Nous traitons chaque demande individuellement.

Dans la plupart des cas, vous n'aurez pas besoin de nous renvoyer l'article — dès que votre demande est approuvée, nous procédons directement au remboursement, sans exiger le retour du produit.

Défauts et problèmes

Merci de vérifier votre commande dès réception et de nous contacter immédiatement à support@my-brize.com si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article.

Exceptions

Nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union Européenne

Si la marchandise est expédiée au sein de l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans avoir à vous justifier. Contactez-nous à support@my-brize.com pour exercer ce droit.

Remboursements

Nous vous informerons dès que votre demande aura été examinée, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. Si c'est le cas, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Votre banque ou l'organisme émetteur de votre carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à support@my-brize.com.